¿Qué convierte a un chófer en un gran profesional?

¿Cuál es la diferencia entre un buen chófer y un gran chófer?

Si buscamos la respuesta a esta difícil pregunta, le adelantamos que no existe la respuesta definitiva, pero sí hay ciertas características para dar una idea de qué es lo que convierte a su conductor en un gran profesional.

¿Cómo es un gran chófer? ¿Lo llevan en su ADN?

Vamos a conocer detalles para saber cómo identificar al mejor.

Encuestas al gremio

Preguntando a decenas de chóferes en el sector, a conocidos y amigos que trabajan en empresas especializadas en el alquiler de vehiculos de lujo con chófer, tenemos opiniones diferentes sobre qué convierte a un chófer en un gran profesional, pero todos comparten ciertos factores y características.

1- Seguridad

La seguridad ante todo

Clientes, chóferes y Agencias coincidimos en que esto no es negociable.

Nos aseguramos de que el día o el viaje se centren en los latidos del corazón del cliente. Planificamos el tráfico, planificamos el tiempo y conducimos con tranquilidad para asegurarnos que el traslado sea seguro de principio a fin para nuestros cliente.

El éxito de un viaje con chófer debe valorarse por las satisfacción del cliente por hora, no por los kilómetros. Todos coincidimos en que la velocidad no hace al conductor seguro. El único criterio de rendimiento es la suavidad de la aceleración y la desaceleración. Un buen control del coche, atención, conciencia y frialdad imperturbable son elementos vitales para un gran chófer. La seguridad es lo primero, lo segundo y lo tercero.

Seguridad

2- Puntualidad

Un buen chófer nunca llega tarde

El conductor se encarga de la preparación y planificación adecuada para ello. Un buen chófer dejará un tiempo generoso entre cliente y cliente. Tiempo suficiente para llegar temprano al punto de recogida.

Con tiempo para que el chófer prepare el vehículo antes de la salida. A veces esto también puede ayudar al cliente, por ejemplo, si éste tiene un cambio de planes de última hora.

Al igual que la seguridad, la puntualidad es primordial para cualquier chófer.

Cumplir con los horarios es lo más importante. Hay que llegar con tiempo de sobra antes de la hora de recogida, para que el chófer pueda comprobar el estado del tráfico y planificar la mejor ruta, y disponer de rutas alternativas si es necesario cambiar en algún momento.

Mucho antes de que el cliente suba al vehículo, la planificación es meticulosa. Tanto el chófer mediante el GPS y Google Earth como la central, se coordinan para comprobar el estado del tráfico, horarios de apertura de teatros; supervisan las llegadas y salidas de los vuelos; anticipandose a posibles interrupciones en la ruta; se investiga todo.

Que el chófer se pierda o no cumpla el horario no es una opción. La preparación es vital. Recuerde, un gran chófer nunca llega tarde.

3- Orientación

En nuestro caso, los conductores de SublimeChauffeur en Malaga, están obligados a pasar unas pruebas de orientación tanto asistida como autónoma en las que el chófer tiene que llevar al personal de oficina a las direcciónes que se les pida.

Se le indica en varios casos las direcciones con antelacion para conocer su capacidad de anticipación y planificación y en otros casos se le indica las direcciones en el momento para cómo se desenvuelve en el momento

El chófer tiene que llegar a dichas direcciones tanto con el uso de dispositivos electrónicos como el GPS y otras pruebas se realizan sin el uso de ninguno dispositivo electrónico.

Con esta pruebas determinamos no solo la capacidad del conductor para orientarse. Tambien aprendemos con qué seguridad y confianza se desenvuelve para llegar a su destino; una cualidad vital para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes.

Un buen chófer no sólo conoce el camino, sino también dónde encontrar el mejor lugar para disfrutar de un bocadillo, la mejor floristería, un sastre o el mejor club.

Llevaba a unos clientes noruegos a visitar Sevilla, la Plaza de España y La Giralda. Después de terminar la visita, de vuelta a Málaga, los clientes me preguntaron dónde podrián hacer una parada y disfrutar de unas tapas. Les reservé mesa en un bar de tapas al que suelo ir en La Cala de Mijas. A los turistas noruegos les encantó la experiencia.

Y, por supuesto, lo ideal es que el chófer tenga una buena relación con los porteros de los mejores clubes, restaurantes, casinos y hoteles.

4- Personalidad

El don de gentes es tan importante como la capacidad de conducción. Alguien relajado y seguro de sí mismo; alguien con quien sea fácil estar. Alguien con quien uno se sienta bien cuando está cerca y cuando se está cerca de él; un aliado.

Una buena comunicación antes de la recogida para que el cliente sepa que has llegado y, por supuesto, una sonrisa para saludar al pasajero y alegrarle el día".

Saber cuándo hablar

Una vez llevaba a una cantante y a su madre. Ella iba a hacer su primera aparición en televisión y se notaba claramente que estaba bastante nerviosa. Su madre le dijo: "Deja de preocuparte, cariño. El traje que llevas es perfecto". Nuestro chófer bromeó: "¡Muchas gracias, señora!". Ambas se echaron a reír; se rompió el hielo y se relajaron. El viaje a partir de ahi fue tranquilo y alegre. Lo más importante es que ambas estaban de muy buen humor antes de llegar al plató de televisión.

Saber cuándo hablar, bromear o quedarse callado es una de las características clave de los mejores chóferes.

Un detalle del que se hacen eco los chóferes es apreciar que cada cliente es diferente. Saber cuándo hablar y cuándo callar. Tambien es importante recordar los pequeños detalles, qué café prefieren, qué ruta les gusta, tipo de comida favorita.

Saber cuándo hablar o estar callado es importante pero tambien lo es saber de qué no hablar, ya que...¡no querrás enfadar a nadie!

Bodas

Humildad

Se hulmide y recuérdatelo siempre; es un buen rasgo en cualquier profesión.

Los clientes necesitan su espacio, e interferir sin invitación o necesidad, no es una buena práctica. Estas habilidades son las que los grandes chóferes poseen de forma natural. Algunos aspectos pueden enseñarse, pero en su mayor parte son rasgos naturales de la personalidad que distinguen a unos de otros". Un gran chófer se convertirá en parte de tu "familia".

Alcanzar la excelencia

Al en lo que están de muchos es que cada nuevo trabajo, ya sea para un cliente nuevo o para alguien a quien hayamos llevado cientos de veces, debe abordarse con pasión por la excelencia. No hay lugar para la autocomplacencia.

Si quieres saber cuán bueno eres, recuerda el ultimo trabajo que hiciste.

Preservar una imagen positiva, calma y control se refleja en los pasajeros. La congruencia y la ecuanimidad son realmente importantes en la búsqueda de la perfección del chófer.

Se suele decir que los polos opuestos se atraen. Las personas a las que les gusta agradar suelen sentirse atraídas por las personas a las que les gusta controlar. Por lo tanto, ¿los grandes chóferes tienen que agradar a la gente? Sí.

Suelen ser perfeccionistas, incluso quisquillosos. Con un ojo naturalmente agudo para los detalles. Y esta atención se refleja en el cuidado que prestan a sus vehículos, que son de hecho "su oficina" y de los que se sienten muy orgullosos.

Cuando un gran chofer dice que su vehículo está inmaculado, no es una exageración. Está describiendo su espacio de trabajo al igual que su aspecto personal.

5- Presentación

Los clientes esperan que un chófer esté bien presentado. Un buen arreglo personal y la preparación del vehículo del chófer son esenciales.

Simpatía, muy buen aseo personal y saber cuándo hablar y el chófer tiene que brillar tanto como el vehículo. Un traje elegante, camisa impecable, corbata y zapatos lustrados son el "uniforme" estándar del chófer. Cada trabajo se atiende de forma individual, pero el coche y el chófer siempre deben estar inmaculados.

Y por supuesto, un gran chófer también ayudará a su cliente con la presentación.

Tuve un cliente al que se le rompieron los gemelos y le di los que yo llevaba. Desde entonces llevo repuestos.

6- Discreción

Un chófer suele llevar a empresarios y famosos. La discreción es crucial. Un gran chófer nunca dirá quién, qué y dónde. Lo que se diga dentro o fuera del vehículo, se quedará ahí.

Un gran chófer se convertirá en el aliado confidencial del cliente. Mantener a salvo sus secretos empresariales y personales es crucial para muchos clientes.

Para muchos, la discreción y la confidencialidad ocupan el primer lugar en la lista de cualidades deseables de un chófer.

Algunas empresas de chóferes, como SublimeChauffeur, incluye un acuerdo de confidencialidad. Pero, por supuesto, un gran chófer lo hace sin avisar. La confidencialidad es una de las principales razones por las que alguien podría elegir un servicio premium de alquiler de vehiculos de gama alta con conductor privado.

Ejecutivos - Corporativo

- Un poco de magia

Un gran chófer es seguro, puntual, bien presentado, discreto y es magnífico orientándose. Pero la guinda del pastel es la pasión. Su alegría por hacer algo bien. Servir a sus clientes con todo su corazón.

Cada contacto que tenemos con un cliente influye en que vuelva o no. Tenemos que ser excelentes siempre o los perderemos.

Con un chófer profesional, el viaje es tan importante como el destino y estar pasajero, es lo único que importa. Un chófer de primera clase dirá que "estar totalmente presente" es imprescindible.

Realmente se trata de leer a cada cliente individualmente, ya que todos son únicos, y si puedes mantener contentos al 99,9% de ellos entonces eres un buen chófer.

Es el trabajo más hecho a medida; eso es lo que lo mantiene emocionante.

Ganas de complacer

Son esas especiales individuos con un cierto instinto o un toque mágico. Una memoria fotográfica que detectan las preferencias personales del cliente al vuelo. Alguien que puede convertir un simple viaje del punto A al punto B en una experiencia sublime. Un gran chófer será un entusiasta y con una gran pasión por lo que hace.

¿Qué distingue a los grandes chóferes de los buenos? ¿Estos individuos nacen con un talento exaltado o es una mera cuestión de formación? ¿Qué es exactamente "lo que hay que hacer" en la carretera?

Superando las expectativas del cliente

Superar las expectativas también es algo en en lo que se trabaja duro a diario. Ese algo especial es un chófer que va más allá para asegurarse de que el día del cliente va sobre ruedas.

Cualquier cosa que se pueda hacer para ayudarles a que su día vaya mejor, aunque sea llevarles una barrita energética o una botella de agua mientras están en una reunión, para que no tengan que hacerlo después de trabajar todo el día, son los detalles que quedan bien marcados en el pasajero.

Ejemplos de chóferes que van más allá

Para las bodas, siempre hay que tener un rodillo de pelusa y algunos aperitivos o chocolatinas. las damas de honor normalmente no han comido nada en una mañana ajetreada y podrían devorar un paquete de patatas de un solo bocado. Les salvarás la vida antes del banquete.

A unos clientes del Reino Unido, como los llevé a almorzar 30 minutos antes de tiempo, en lugar de dejarles, les propuse un pequeño desvío para ver algunos miradores, ya que les encantas las vistas panorámicas de la Costa del Sol de Málaga, en vez de dejarles solos esperando. Les encantó y me pidieron que detuviera para hacer algunas fotos. Me lo agradecieron y dieron una buena propina

¿Qué opinas?

Si te ha parecido interesante nuestro artículo, te animamos a que pulses en el siguiente enlace y te suscribas a nuestro boletín de noticias.

Recibirás articulos de interés como el que acabas de leer, ofertas sobre nuestros servicios y promociones.